LG Display近期與全球高端汽車品牌簽訂了全新車載顯示屏項(xiàng)目的直供訂單，成果顯著。此舉打破了車載顯示屏通常由一級(jí)供應(yīng)商采購(gòu)的慣例。這一項(xiàng)目是雙方深度合作、共同挑戰(zhàn)的成果，也是將客戶愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新之舉。

　　接下來(lái)，讓我們共同聆聽產(chǎn)品企劃、銷售、研發(fā)及生產(chǎn)部門的五位核心成員講述這一開創(chuàng)性項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

　　重探客戶核心需求

　　Q. 聽說(shuō)這次項(xiàng)目的開端可以追溯到八年前?

　　JuWan Ryu: 是的，2017年我們?cè)蚩蛻艄咎嶙h采用OLED顯示屏，但遺憾的是未能達(dá)成訂單協(xié)議。當(dāng)時(shí)，我們一心想要拓展市場(chǎng)，雖然積極應(yīng)對(duì)，卻缺少展示實(shí)力的機(jī)會(huì)。不過(guò)，那時(shí)我就已經(jīng)意識(shí)到，只要我們深入了解客戶需求，總有一天會(huì)再次迎來(lái)機(jī)會(huì)。

　　Boae Nam: 當(dāng)時(shí)，客戶雖與其他公司達(dá)成合作，但項(xiàng)目因車載顯示屏難以滿足高可靠性標(biāo)準(zhǔn)而最終未能成功。車載顯示屏必須在各種環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，其可靠性要求極高。不過(guò)，從另一種角度看，那次事件反而為我們提供了憑借技術(shù)實(shí)力重新提交方案的機(jī)會(huì)。

　　Q. 失敗后再次提出方案的原因是什么?

　　SeongSoo Kim: 是為了推動(dòng)OLED技術(shù)的普及。我們已在OLED技術(shù)上形成一定差異化優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)前客戶在這一技術(shù)推廣的過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，因此決定再次提出方案。

　　Q. 在經(jīng)歷一次失敗后再次提出方案時(shí)，您認(rèn)為最重要的是什么?

　　JuWan Ryu：最重要的是消除客戶對(duì)車載OLED顯示屏的擔(dān)憂。為此，我們?cè)?022年提議與客戶成立“先行技術(shù)協(xié)作協(xié)議體”(Display Integration Study Team, DIST)。通過(guò)這一合作，我們直接展示了車載OLED的可靠性及其P-OLED設(shè)計(jì)的高自由度，從而有效化解了客戶的顧慮。

　　Q. 如何讓客戶建立信任?

　　Boae Nam: 我們并未簡(jiǎn)單地回答“這可行”，而是優(yōu)先傳達(dá)壞消息，坦誠(chéng)地指出存在的難點(diǎn)及可能的解決途徑。我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并告知客戶未曾察覺(jué)的潛在問(wèn)題，與他們共同制定解決方案。

　　打造前所未有的顯示屏

　　Q. 聽說(shuō)這次項(xiàng)目的車載OLED顯示屏在技術(shù)和設(shè)計(jì)上十分獨(dú)特?

　　YoungKyu Shin：沒(méi)錯(cuò)。雖然具體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不便公開，但它確實(shí)是前所未有的顯示屏。在開發(fā)角度，我們也曾感到茫然，甚至疑惑為何要把車載顯示屏做到這種程度。

　　CheolKyu Lee: 在生產(chǎn)方面，我們因無(wú)法采用常規(guī)方式生產(chǎn)產(chǎn)品，因此投入大量精力探索新的方式。此過(guò)程幾乎涉及所有工序的全面升級(jí)。

　　YoungKyu Shin: 因此，團(tuán)隊(duì)需精密調(diào)控多個(gè)環(huán)節(jié)。為此，特地在客戶所在當(dāng)?shù)亟M織了研討會(huì)。為全方位優(yōu)化產(chǎn)品，成員們投入了大量時(shí)間與精力，每一天都充實(shí)且有意義，仿佛一日抵過(guò)一周。經(jīng)過(guò)約兩周的深入探討，項(xiàng)目輪廓漸晰，團(tuán)隊(duì)成員的信心大增，紛紛認(rèn)為“此事可行”。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神成就成功

　　Q.盡管項(xiàng)目困難重重，成功的最大因素是什么?

　　SeongSoo Kim: 成功主要得益于“團(tuán)隊(duì)精神”。開發(fā)、產(chǎn)品企劃、銷售和生產(chǎn)等各部門成員緊密合作，高效運(yùn)作如同一個(gè)整體。特別是在當(dāng)?shù)匮杏憰?huì)期間，每日的快速研討使得這種協(xié)作尤為重要。

　　CheolKyu Lee: 我認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于團(tuán)隊(duì)成員間有機(jī)且順暢的溝通協(xié)作。通過(guò)本次項(xiàng)目，我首次與許多同事合作，從項(xiàng)目初期大家便毫無(wú)保留地分享各自的專業(yè)知識(shí)。

　　JuWan Ryu: 我認(rèn)為這次項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，正是因?yàn)槲覀兌颊J(rèn)同一個(gè)共同目標(biāo)——新訂單的獲取并非某個(gè)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)的機(jī)會(huì)，而是需要全體成員齊心協(xié)力才能實(shí)現(xiàn)的LG Display的整體目標(biāo)。

　　化失敗為價(jià)值：榮獲LG Customer Satisfaction Award

　　這次項(xiàng)目的成功意義非凡，因?yàn)槲覀內(nèi)w成員團(tuán)結(jié)一心，從過(guò)往的失敗中奮起，共同創(chuàng)造了這一成果。團(tuán)隊(duì)成員從零開始，奮力拼搏，打造出前所未有的顯示屏，開辟出新道路。正是這種卓越的客戶價(jià)值創(chuàng)造，使該項(xiàng)目榮獲了LG Awards的“Customer Satisfaction Award”。LG Display將客戶想象化為現(xiàn)實(shí)，挑戰(zhàn)永不止步!